新爱婴早教中心课程可报不可退 早教称无先例

新爱婴早教中心课程可报不可退 早教称无先例

3月12日，市民康女士反映，自己于3月9日在开发区新爱婴早教中心给女儿报了3366元的课程。回家后，由于家人不同意，康女士便在10日找到早教中心要求将课程退掉。然而对方不同意退款，并表示可以将课程转给别人。无奈之下康女士拨打了本报热线，“我一节课没上，这3000多元的课程费为什么不能退呢？”经本报协调，13日，早教中心负责人主动联系到康女士，为她办理了全额退款。

市民反映交了钱没上课，不能退款？

3月8日，市民康女士带着2岁的女儿到开发区新爱婴早教中心试听了一堂早教课程。课程结束后，早教中心工作人员告诉康女士当天报名可享受8.5折优惠，康女士就花3366元给女儿报了名。“当时我走得急，她也没给我协议或者课程的内容，我就拿了一张信用卡刷卡凭条。”康女士告诉记者，课程是一个季度的，每周两节课，每节课45分钟，没有期限。

“我回家以后，家里老人不同意给孩子报这个班，我第二天又给早教中心打电话想把课程退了，但他们告诉我不能退款。他们给出的理由是孩子的信息已经上传到上海总部，而且以前从来没有退款的先例。”康女士表示，对方的答复让她不能接受，向对方索取上海总部的电话却遭到拒绝。“我一节课都没有上过，为什么就要白交3000多元？”康女士不能理解早教中心的做法。

早教中心“破例”为消费者全额退款

3月12日下午4时，记者来到该早教中心，只有一个前台工作人员在值班。她告诉记者，每周的星期一、星期二为休息时间，所以工作人员都不在。当记者询问报名之后是否可以退费的情况时，这位工作人员拨通了负责人胡园长的电话。胡园长在电话中表示，“这位宝宝妈妈我有印象，当时是我给她办理的报名。她有位同事的孩子也在我们早教中心上课，她就带着孩子来试听了一节课，觉得不错当时就报了名。交完钱之后这位宝宝妈妈急着要走，合同、发票什么的都没有来得及拿走，说是下次来拿。”

这位胡园长告诉记者，“因为有其他事情，我在上周六之后就没有待在开发区，这位宝宝妈妈想要退费一直都没有直接和我联系，都是联系的工作人员，我们的工作人员再和我汇报这个情况。我们确实没有退费的先例，学费的一部分我要上交给总部，如果我们退费，那我们就要有损失了。之前也承诺了，一旦有家长来办理相同课程，我们就可以把课程转给新报名的家长，然后再退费，但是很难承诺是星期几可以办好。”胡园长表示，会在3月13日回到开发区和康女士协调此事。

3月13日上午11时，记者再次联系到康女士，她告诉记者，早教中心的负责人主动联系了她，让她到早教中心办理退款。“他们已经把全款退还给我了，真是非常感谢你们的协调。”康女士说。

相关部门监管早教市场需多部门联动

3月12日下午5时，记者就此事咨询了青岛市工商局。办公室的工作人员在了解情况后表示，“在交完费之后，康女士和早教中心确实已经达成了消费合同。但是一方为教育机构，应由教体局来介入监管。工商每年也经常会配合着教体局做联合执法，对一些超范围经营的教育机构做出处罚。”工作人员还告诉记者，之前也接到过一些类似的投诉，为了分清监管范围，以行业监管优先、谁审批谁监管的原则，将早教机构等教育机构分由教体局来负责，工商部门可以配合执法。