玩具损坏多维修少 厂家无售后导致维修难

儿童玩具更新换代快，但玩具一旦损坏，却很难找到专业人士维修。价格不菲的玩具，成了留着没用、丢了可惜的“鸡肋”。近日记者在调查中发现，2007年底我市开始出现玩具维修店，但从业人员表示，“每个月能维持不亏本就算好的了”。一边是民众的广泛需求，一边是零星出现的玩具维修店惨淡经营，“叫好不叫座”的表象背后，反映了国家玩具行业售后服务不到位，相关法规制度缺失的现实。

现状 玩具损坏多，维修生意少

近日，葛先生花600多元购买了一辆遥控赛车作为儿子的生日礼物，但只玩了3天汽车就坏了。葛先生找到商场要求维修，营业员却告知不是产品本身质量问题无法维修。葛先生很无奈地说：“600多元的玩具没几天就变成摆设了，看着让人心疼。 ”

记者随后在某本地网站上看到一个民意测验――您支持玩具维修行业吗?结果显示民众支持率高达97.92%。记者随后在一个幼儿园家长QQ群中调查了解到，几乎所有幼儿家中都有很多玩具因为得不到及时修理而舍弃。同时，家长们表示，如果大连出现专业玩具维修，他们将非常支持。

据国家认证委统计，近年来，中国玩具业年产值已达1000多亿元，而玩具维修市场目前处于空白状态，易坏的玩具背后蕴藏巨大维修商机。我市也曾有媒体报道称，市妇联调查数据显示，大连每年的玩具维修市场大概有近亿元的利润空间。

董柱正是在这样的一片叫好声中涉足玩具修理行业的，那一年他33岁，从小喜欢无线电的董柱一直把修理电器元件作为自己的业余爱好。董柱回忆说，“2007年前后，我开始在网上发帖子，谁家有损坏的玩具，我上门去修理。 ”董柱说，到了2008年，他决定开个维修店。三年过去了，如今他已经开了三个店。

记者在董柱的店内看到，不到50平方米的一间屋子里到处堆满了各种玩具零部件。维修间内，一名维修工人正在修理两架电路烧坏的遥控飞机。

董柱坦言，经营三年来，他至今还没有感受到“商机无限”带给他的喜悦。“三个店加一块每天能有10个活就不错了，一个月下来每个店收入仅有两三千元，扣除房租和水电费、工资等，不赔钱就算是好的了。 ”董柱说，目前大连地区像他这样的专门玩具维修店寥寥无几，绝大多数都是因为业务量太少，经营收入低，最后无奈夭折。

调查 多重因素导致叫好不叫座

董柱说，“很多家长有顾虑，认为修理的钱差不多相当于再买一个新的，所以宁可舍弃。 ”记者随后了解到，目前大连的玩具修理收费很低，小型电动玩具等修理费仅为5元，即使是航模飞机、变形金刚等高科技玩具修理费最高也不超过50元，“仅占玩具价值的10%。 ”

此外，从业人员太少也是造成行业发展缓慢的一个原因。“一般的家电维修人员都不修玩具。”董柱告诉记者，从事修理行业的人员大多年纪偏大，以修理家电为主，对于高档玩具不太懂。

在董柱看来，最关键的原因是大环境不允许，厂家没有售后，不提供配件。“如果仅仅是线路问题，尚可以解决，但若是零件损坏，修理技术再好也无能为力。 ”

记者随后走访我市多家商场玩具专柜后发现，玩具普遍没有保修证书。营业员表示，儿童玩具属于易坏品，小孩在玩玩具时，时常会进行破坏性操作，因此不管玩具价格多高，都不在“三包”范围内，“坏了只能认倒霉”。

在董柱帮助下，记者联系到一位某玩具企业的销售代表李先生。据他透露，目前国家没有玩具行业标准，缺少统一的规格和制式，而且玩具升级换代快，新产品往往旺销一阵子就淘汰了。“更重要的是，玩具要是能修好的话，大部分家长还会去买新的吗? ”知名社会学者赵秀山表示，厂家故意不提供售后服务，更不生产相匹配的零件，除了控制成本方面的考虑之外，也凸显出其社会责任缺失。

思考 应将玩具纳入“三包”目录

一边是民众的广泛需求，一边是零星出现的玩具维修店惨淡经营，“叫好不叫座”的背后，社会各方面都在寻找“破局”之策。据了解，目前我国在儿童玩具安全方面出台了相关政策和法规，而在质量“三包”方面没有任何规定。作为一名父亲，辽宁青松律师事务所律师于振杰对玩具的高损坏率和三包售后制度缺失深有感触。他认为相关部门应将玩具纳入国家“三包”目录内。