安怡奶粉保质期内吃出虫子 厂家愿退换

【投诉问题】安怡奶粉保质期内吃出苍蝇大小虫子 厂家愿退换

【被诉单位】安怡奶粉

【投诉人】方先生

今年2月12日，方先生在无锡解放路上的家乐福购买了一罐安怡奶粉，生产日期为2012年10月，保质期一年。但在3月份左右食用奶粉时，竟在粉罐中发现了一个苍蝇大小的虫子。随后方先生向安怡客服投诉，却迟迟未等到回复。3月15日方先生主动打电话询问，对方当天回复称，可以为方先生做退换处理，但并不同意方先生提出的“退一赔一”的要求。随后经过多次交涉，期间方先生曾向消保委投诉，但安怡方面仍以问题奶粉是“几万分之一”为由，拒绝方先生的退赔要求。

《990听众热线》联系安怡服务热线王先生，王先生表示，进一步确认后将给予反馈。

【投诉反馈】

经过解决，安怡奶粉方面决定同意方先生的要求，为其做退一赔一处理。