雅培奶粉中国一年四现小虫 雅培官方态度冷漠

【亲贝网 评论】据新华网报道称，近日，关于洋奶粉雅培的新闻报道狼烟四起。甲虫召回事件一波三折：雅培首先宣布本次召回不涉及中国，而内地网购消费者发现所买产品在召回之列，打算维护自身权益又退货无门。记者通过对过去事件的综合发现，雅培奶粉在中国一年内四度闪现小虫魅影，分别是上海、江苏徐州、浙江宁波、陕西宝鸡。

雅培奶粉摆不脱的小虫阴影

消费者购买雅培奶粉有小虫 投诉9个月厂家不答复

上海消费者：我在超市买了一罐雅培金装儿童喜康力系列4奶粉。一周后打开罐盖，发现奶粉中有条小虫，我立刻拍下照片，随后到超市交涉。

雅培奶粉惊现数条虫 徐州三龄童食后感染霉菌

家住徐州市区的李女士忧心忡忡地向记者反映，前些天在儿子喝剩半杯的雅培小安素奶里居然挑出7条小白虫，再检查奶粉袋，发现内壁上也有多小虫及不少虫卵。

宁波消费者雅培奶粉中发现黑色小虫

赵先生说，他们之所以选择雅培奶粉，是相信这个产品价高质优。但没想到，去年12月27日，赵先生的妻子应女士发现，刚打开的一听奶粉中有一条小虫，黑黑的，类似米虫。

中美消费者待遇不同

消费者同命不同权

“如果没有小票，每桶要加120元才能换购中国雅培。”雷女士说，如果奶粉已经开封，那将无法置换。

这么苛刻的条件，只是针对中国消费者，根据雅培公司的声明，美国消费者拿着问题奶粉，就可以无条件退换货，没有任何附加要求和额外费用。

折射中国“网购”维权窘境

随着互联网交易日趋便捷，网购、国际代购等已成为中国消费者购买进口产品的重要渠道。但在海外产品召回等维权事件中，中国消费者却频频遭遇困难。记者采访了一些代购网店店主，在雅培召回事件发生后，他们大多让消费者拨打厂家电话，却无法帮助消费者提供证明。

贵州省消费者协会副秘书长杨晓玲说，海外代购的问题奶粉，只要有证据证明是被召回的产品，就理应在其责任范围之内，但跨洋维权成本巨大，国内投诉电话难打，证明手续烦琐等往往让消费者不得不放弃维权。

雅培奶粉退货难

雅培召回奶粉限10日前 只换不退手续苛刻

日前，雅培公司宣布召回500万罐怀疑存在甲虫的问题奶粉。尽管雅培中国对媒体表示，美国问题奶粉的生产线已停止生产，进入中国市场的产品全部来自新西兰、欧洲和新加坡。但是在国内，还是有众多消费者通过代购、旅游或者邮寄等方式购买了美国的问题奶粉。

因此，雅培中国的规定引起了严重的不满。上海田小姐告诉记者，“我一共托人买了15罐雅培奶粉，全部在召回之列，目前也没有开封，但雅培客服跟我说不能退货，而且15罐只能换12罐国内销售的雅培，其他3罐给券，可以优惠购买国内的雅培奶粉，这样的规定显然是不合理的，我不能接受。”

记者在论坛发现，很多消费者对雅培公司规定的期限并不清楚，雅培中国客服人员对此也表示无奈。她说，“召回事件从9月22号已经开始处理了，所以到现在也有半个月的时间，但是中间有长假，也不能排除有消费者不知情的情况，我们会尽量处理的。”

服务电话为何永远打不通

雅培中国公告召回的部分内容：“消费者请于2010年10月31日前完成产品的更换。中国消费者可致电雅培客户服务热线800-820-6111 进行咨询如何更换，我们的客户服务人员将于每天早8：30至晚5：30为您提供咨询服务。”

但是这个电话无论打多少次， 都是没有人接的。 录音说，如果留言，他们将在两天内回复， 但是我们留下很多留言，从没有人回复。

雅培应对：一手涨价 一手促销

雅培1亿美元善后 海外召回中国涨价

2010年以来大陆婴幼儿奶粉第三轮提价：春节前的1-2月，洋奶粉推动了第一轮涨价潮，平均约涨价10%；4月开始，雅培、施恩等参与了第二轮涨价，涨幅为5%-10%；如今，第三轮婴幼儿奶粉涨价潮来袭。

沈阳超市促销

当记者质疑促销是否与虫污染事件有关时，促销员表示这只是厂家正常的促销。

据一位沈阳当地的乳业专家介绍，不管是从医学角度还是营养学角度，奶类都是不可替代的产品，也正是因为如此，在形形色色的食品安全事故中，没有什么比婴儿奶粉问题更能引起公众广泛关注，更令人揪心的。

雅培又一次出事，也又一次撞击了家长们的心。退换也无法抹去给孩子身体造成的危害。