伊利讲解员张彤的“孩子王”锻造记

温暖的午后，一群孩子来到北京伊利工厂，叽叽喳喳的小嘴巴说个不停，把跟在屁股后边的爸爸妈妈甩出去一大截。参观没多久，一位叫辉子的小朋友就神秘的跟伊利讲解员说：“张彤姐姐，我妈妈一餐只喝一杯酸奶，你知道为什么吗？”“是在减肥吧？”辉子很吃惊的说“这你都知道？”张彤骄傲的大笑道：“当然啦！辉子，下次要告诉妈妈，如果饿的太厉害的话最好不要直接喝酸奶哦，可以提前喝汤或吃些蔬菜，以防胃里酸度过高。”

“从小我就是‘孩子王’，跟孩子交流，我有自己的一套秘诀。”张彤告诉记者，亲子团来伊利工厂参观的时候，她总能和孩子们打成一片，小朋友不只乐意跟她分享小秘密，还喜欢跟在她屁股后边问东问西，当然，她也会告诉大家一些喝酸奶时候的注意事项。

张彤是2013年夏天进入伊利的，由于可以接触到不同年龄段的人，与来自不同行业的游客打交道，这个24岁的姑娘选择了这个既有趣又能锻炼人的岗位——伊利工厂讲解员，选择在这个特殊的岗位上锻炼自己的组织、表达和演讲能力。当然，除了积极参加公司组织的岗位“实战演习”、内部经验交流和去外省同类岗位交流学习之外，她还认为，要成为一名优秀的讲解员，应该“从工作中发现自己的不足，不断提升自己，在讲解过程中，不能拘泥于讲解词的内容，要适当灵活演绎，形成属于自己的讲解风格。”

当记者要求张彤分享一些和孩子打交道的秘诀时，张彤很认真的说：“你先猜猜，孩子们对什么最感兴趣？”没等记者回答，她已经如数家珍的说“当然是有意思的、有趣和好玩儿的事情啦。比如说，在我介绍QQ星儿童成长优酪乳的时候，我不会直接讲它添加钙/铁/锌/维生素A和能促进钙质吸收的维生素D，以及AB活性益生菌，而是直接指着上面的卡通形象，先问孩子们‘你们知道它们都是谁吗？’之类的，和大家互动起来，这样子能瞬间拉近和孩子们的距离，他们也会把自己知道的趣事儿告诉我。”

看来张彤的确掌握了和孩子沟通的方式方法，对于这款伊利专为3~9岁儿童打造的优酪乳，张彤非常推荐，她说：“优酪乳浓缩了牛奶精华，同时含有鲜奶和乳酸菌的营养成分，而且不含防腐剂、人工甜味剂和人工色素，营养、健康还安心。”临近采访结束，她悄悄的跟记者讲，如果减肥的话，畅轻、每益添、帕瑞缇都是可以选择的。

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