伊利讲解员刘柏麟 选择与努力同样重要

在区团委工作一段时间的刘柏麟最终决定，选择伊利，去做一名优秀的讲解员。2011年，这个美丽的大眼睛姑娘来到伊利，做起了讲解员。“在这里，我得到了极大提升，由于能接触到不同年龄段、不同领域、不同行业的人，所以在考虑问题上视野更广阔，不仅如此，在与参观者互动的过程中又能让自己的表达更流利，灵活应变的能力也更强。”已工作近三年的刘柏麟认为，选择伊利讲解员工作是当初一个非常明智的决定。

“只有对企业有感情，热爱自己的工作，才能将每一个细节都考虑到，真心实意地付出自己的时间和精力。”对于工作中的自己，柏麟认为自己具有“两面性”：一方面对自己和小伙伴儿的要求算得上是非常严厉，希望能够把每一件事情做到极致；另一方面，除了工作之外对自己和别人都特别的好，能够和大家打成一片，做朋友。

谈到小伙伴儿对自己的评价，柏麟很坦诚的说：“大家觉得我沟通性强，是一种‘专家式’的讲解风格，非常有气场，有范儿。”对此，她又进一步强调到，“这可能跟我接待政府团比较多有关系吧。”她认为，在具体的接待工作中，她非常注重把握人群的特点，不同的人讲解的内容和方式都有所不同，比如，旅行团体可能就要结合日常大家关心的话题进行讲解；对于小学生则要注意简单、有趣，能够吸引他们的注意力；如果是中学生和大学生，就要加进去一些互动游戏，和他们积极交流和沟通；对于经常接待的政府团体，则商业性就要更强一些，他们对企业的情况、发展趋势等等比较感兴趣。

对于自己不清楚、不确定的问题，柏麟通常的做法就是第一时间记录，然后第一时间回复。曾有位80后妈妈问柏麟：“我看金领冠珍护的配方中说，含有OPO结构脂，这究竟是什么样的东西，有什么作用吗？”柏麟在简单答复“OPO脂就是母乳中脂肪的分子结构，能保证奶粉与母乳最大程度的接近”之后，又回家专门查了资料，然后再次电复那位妈妈：OPO结构脂能促进肠道有益菌吸收，提高免疫力，帮助钙吸收，强健骨骼，减少便秘不上火，这也正是母乳喂养的孩子“抗病”能力强的原因所在，而其它配方奶粉则做不到这些。

当然，在做伊利讲解员的过程中，柏麟也遇到了很多让她感动的事。2013年的夏天，她和小伙伴儿接待了一个老年团，正巧赶上下雨，她们拿着伞把阿姨叔叔一个个接到了工厂里，老年人腿脚不方便，走得慢，等接回去的时候，讲解员们“浑身都湿透了”。这时候，叔叔阿姨一边把自己的衣服给讲解员披上，一边说“小心别着凉啊！”“那一刻，感觉什么都值了”柏麟说，对于伊利讲解员这份工作，“我非常喜欢”。

获取更多资讯，请关注“最美伊利面孔”微信