伊利讲解员：与消费者“接地气儿”的互动

“能有这样的讲解，大大的福利呀” “分分钟就能被他们讲说吸引啦”“围观！这些菇凉们热情到爆了”“我要惊呆了，这些个丫头相当不一般”“美女们做起讲解员来也是热情似火”“在现场听他们解说该有多幸福”，看到这些网友对伊利讲解员们的评价，你有没有动心呢，想不想亲自与我们的讲解员们进行互动呢，有什么关于牛奶的困惑，尽管放马过来吧，这里不仅可以学习到关于牛奶的知识，还有美味的牛奶喝，以及生动的电影看哦。

说到与参观者的互动、拉近与参观者的距离，我们的讲解员们可是各有心得呢，虽然有着同样的职业，却展示出不同的讲解魅力。12位姑娘，代表着12个星座，展示着12种讲解风格，打开了12扇通达不同消费者的心灵之窗。擅长倾听的巨蟹、感悟力强的天蝎、轻柔和婉的双鱼，用心灵固守着讲解圣地；直率天真的白羊、充满激情的狮子、见多识广的射手，引人进入讲解开心时刻；舒服温馨的金牛、谨慎自律的处女、踏实稳重的摩羯，用真诚交流用微笑服务；幽默风趣的双子、聪明伶俐的天秤、时尚聪慧的水瓶，运用智慧搭建沟通桥梁。

虽然风格不同，可我们这十二位姑娘却有着一致的工作信条 ，热情、专业、耐心、细致，还有就是“接地气儿”，为什么要说接地气儿呢，一是拉近与参观者的距离，二是把专业的牛奶知识、生产流程，用通俗易懂的方式传递给参观者。

88年的刘柏麟是伊利资历最老的讲解员，进入伊利作为讲解员已有三年的时间，说起与参观者互动还是颇有心得的。刘柏麟说：“比如说奶粉的生产流程，都是些很专业的语言，像‘国际领先的倒U型膜过滤除菌、降膜式蒸发器低温浓缩、浓奶快速干燥、节能环保的自动反吹可清洗式布袋过滤’，这些生产工艺，都是些很枯燥难懂的专业语言，如果直接传达给参观者，不仅不能使参观者很好的理解，还很难引起参观者的兴趣，一旦如果失去了互动，也就失去了把消费者迎进家门的意义”。

另一个接地气儿最好的证明就是不论是刘柏麟还是伊利其他的讲解员都会根据来访者的年龄、职业来调整讲解风格。如果来访者是小朋友，刘柏麟就会用更加生动有趣的方式或者以动画片的形式来告诉他们牛奶是怎么来的。刘柏麟说来参观的小朋友总是拉着她的手问东问西，那种被信任的感觉让她倍感亲切。

这种接地气儿的互动所展现的正是这些年轻的讲解员们的认真、执着、坚持、与创新。

获取更多资讯，请关注“最美伊利面孔”微信