伊利微笑名片：讲述工厂讲解员背后的故事

说起讲解员，很多人第一印象或许认为他们只是简单地朗读资料即可，跟“导游”工作很是相似，其实不然。就拿伊利工厂讲解员来说，他们可是上知营养知识、牛奶加工工艺，下知企业历史、产品信息，而且还要求讲解专业技术强、沟通表达能力、逻辑思维能力强，形象气质佳，真可谓内外兼修，面面俱到才能成为一名优秀的讲解员。

“为什么在伊利牛奶生产车间我们看不到牛奶啊？”“我们家孩子5岁了，平时特别挑食，适合喝什么样的牛奶呢？”“为什么我喝牛奶会拉肚子呢？”“我们全家一直都在喝伊利，自己最关心的还是产品的质量问题，通过亲自观看牛奶的生产过程，才能百分百的放心，以后会更加支持伊利!”……

近年来，伊利在全国范围内开放工厂，邀请全国的消费者走进伊利，全方位见证伊利产品的生产过程。从2005年开展工业旅游至2013年年底，接待人数已经突破600万人次。他们之中，有大学生，也有花甲老人；有带着全家的，也有代表全家的；有带着问题来的，也有带着鼓励来的。……消费者参观的火爆场面在各地工厂频频上演。

作为沟通企业和社会的桥梁和纽带，工厂讲解员们都会根据性格特点，形成自己的讲解风格，专业耐心详细地解答消费者的各种问题。比如，来自伊利呼和浩特工厂的美女讲解员郭佳洁，虽然外表看起来皮肤白净，身材苗条，性格温婉细腻，但是处女座的她，是典型的完美主义者，对自己要求十分严格，从不妥协、让步，拥有百分百的专注精神。每次讲解之前，都会习惯性地在镜子前演练无数次直到自己满意为止。与参观者沟通时，也爱发挥其特殊的评论能力，因客而异，一点一点的分析参观者的需求。

当面对幼儿园小朋友时，她尽量采用更具亲和力、更有趣的语言讲解，比如模拟动画片中的场景，用外星人做比喻，或者用漫画书引导；当面对高中生、大学生时，她会用提问的方式与他们互动，正确回答问题的孩子还有小礼品；而当参观者是政府人员时，她立即启动官方模式，采用正式语言，着重讲解企业动向、产品信息等。

让消费者带着疑问来，满载知识走，这是伊利开放工厂的意义，也是讲解员们的职责。他们虽然普普通通，没有轰轰烈烈的事迹，也没有惊人的壮举，但她们在自己平凡的岗位上兢兢业业，为广大参观者营造良好的参观环境，成为伊利一张张鲜活的名片。

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